¿Centrales telefónicas para tu pequeña empresa?
junio 11, 2008 por emprendedorpyme.com · Comentar
Seamos francos, abrir una oficina por pequeña que sea implica grandes costos. No solo el alquiler o los seguros, sino las comunicaciones, que sin duda vienen a ser de suma importancia. Algunas veces definitiva, dependiendo de la línea de negocios.
¿Es entonces necesario, en materia de comunicaciones, arrancar con una central (PBX o planta) telefónica desde un inicio? Si por ejemplo, tendrás que atender telefónicamente a tus clientes, entonces no hay duda de que requieres implementar algo más robusto que solo teléfonos independientes con líneas fijas. Pero esto no significa que debas optar por las grandes centrales telefónicas o PBX, puedes empezar evaluando lo justo y necesario.
Una recomendación fuerte es evaluar los proveedores de comunicación de tu ciudad, seguramente ya tienen un servicio “virtual” de PBX que incluye líneas, extensiones, grabadora, operadora digital y hasta funciones básicas de tarificación. Puede ser un servicio que pagues mensualmente y al que no tengas que desembolsarle mucho de tu limitado capital desde un inicio. La gran desventaja, es que normalmente te amarran a un contrato de mediano o largo plazo, que no te dejará optar por nuevos competidores (si aparecieran).
La otra opción, es evaluar implementar una central telefónica orientada a las PYMEs como por ejemplo lo que ofrecen estas dos compañías:
Asterix: Es lo que sus creadores llaman el líder de telefonía de código abierto (open source). Obviamente lo del código abierto está relacionado con su licencia GPL, que te permite bajar el software libre de cargo e implementar tu propia PBX en una máquina corriendo Linux por ejemplo.
Tiene funciones de Call Center, telefonía IP, IVR (reconocimiento de voz interactivo), entre otros. Su gran limitante es que igual tienes que aunque el software sea libre, necesitas cierto grado de experticia para echarla a andar, además de invertir en tarjetas FXS o FXO por ejemplo. La recomendación, es evaluar esta opción con un especialista que no te deje desamparado unos meses después.
Asterix, se vende también pre instalado en dispositivos listos para ser implementados en tu red, obviamente estos ya van teniendo un precio menos atractivo.
TalkSwitch: Es una empresa que orientó su producto a la pequeña empresa y que vienen fabricando dispositivos para manejo de las comunicaciones desde el año 90. Hoy TalkSwitch ofrece versiones de acuerdo a las troncales (o líneas) y extensiones, para que puedas implementar justo lo que necesitas. Estos sistemas son capaces de manejar VoIP, usar teléfonos IP. Además tienen operadoras automáticas, correo de voz en tu email, extensiones remotas entre otras.
Puedes leer más sobre las funciones de TalkSwitch en su sitio.
Obviamente existen más opciones en el mercado, como Panasonic y su línea para la pequeña empresa. Pero estas dos son importantes, una por su código abierto y una comunidad en crecimiento de usuarios y la otra por su facilidad de implementación y su soporte técnico “gratuito”, además de su enfoque en las PYMEs.
