Publicidad de boca en boca

¿Conoces un buen mecánico? ¿Cómo te ha ido con tu nuevo celular? ¿Qué empresa de televisión por cable me recomiendas? Sin importar el producto o servicio, todos alguna vez hemos basado nuestra decisión de compra en la respuesta obtenida a estas y otras tantas preguntas similares. Cada vez que hablamos de un producto o lo recomendamos, estamos utilizando lo que en mercadeo se conoce como publicidad de "boca en boca".

La recomendación de "boca en boca" representa una de las formas de publicidad con mayor alcance y efectividad que existe, y en muchas ocasiones es ignorada por completo.

Un cliente satisfecho puede convertirse en una pieza importante de tu equipo de ventas. La razón es muy simple:  a los clientes no se les paga para que hablen bien de un producto o servicio, lo hacen de manera espontánea, lo que les da mayor credibilidad. 

La idea es hacer que ese cliente satisfecho corra la voz entre sus familiares, amistades y socios, que inicie una red de recomendaciones de "boca en boca", generando de esta forma oportunidades de venta para nuestro negocio, a través de una publicidad que aparte de ser "gratuita", es altamente efectiva.

Elabora un programa de recomendaciones. Como primer paso identifica aquellos clientes que ya son "creyentes" en tu producto o servicio y solicítales que te recomienden. Notifícales que han sido seleccionados para formar parte de tu nuevo programa de recomendaciones, para hacerlo más atractivo incluye un incentivo; por ejemplo, algún descuento en su siguiente compra, alguna oferta especial o un "premio" por cada cliente referido.

Otra estragegia recomendable es crear dentro de su sitio web o blog una sección para comentarios, y pedirle a tus clientes que escriban allí las experiencias que han tenido con tu producto.

Según un estudio global realizado por Nielsen Company, empresa líder en información y medios, "La recomendación de boca en boca es la herramienta más poderosa de venta"

Según los expertos, las recomendaciones de los clientes y la comunicación de "boca en boca" es 10 veces más efectivas que otras formas de publicidad.

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