¿Conoces a fondo el producto que vendes?
enero 7, 2009 por emprendedorpyme.com · Comentar
Hace un tiempo, hacíamos referencia a dos interesantes artículos sobre saber comercializar tu producto. Y una parte importante de esto, es dominar lo que vendes. Esto no garantiza la venta pero sí te dará una ventaja considerable.
Por ejemplo, hace unos días fui a la tienda de un nuevo proveedor de telefonía móvil en mi ciudad, mi idea era escuchar con mayor claridad todos los interesantes detalles de precios y servicios que muestra su invasión publicitaria. La tienda muy bien, ordenada, bien decorada y tan minimalista como debe ser una tienda de telefonía. El vendedor, FATAL. Arrancó muy amable, presentándose y hasta permitiéndome mirar todo antes de empezar sus explicaciones. Pero cuando empezó a hablar, la posible intención de cambiarme de proveedor de telefonía se vino al piso. Difícilmente conocía las características de los, digamos veinte, teléfonos disponibles. Pero mucho peor, sin desmentir la publicidad, logró confundirme hasta el punto que mi esposa, que no domina mucho los temas tecnológicos, lo notó. El despliegue de falta de conocimiento, me hizo dudar de la calidad del servicio e salí prácticamente corriendo de la tienda.
Seguramente, los supervisores o dueños del negocio no están al tanto de las posibles pérdidas de potenciales clientes por la falta de capacitación de su personal. O peor, están impresionados con los niveles de venta de los que no les interesa mucho si les mienten o no. En cualquiera de los dos casos, están perdiendo oportunidades en un negocio donde no hay mayores espacios.
Otro ejemplo inverso, es una tienda de cámaras fotográficas y accesorios para estudios a la que fui hace unas semanas. Impresionante era ver el domino del dueño y los vendedores de cada uno de los productos exhibidos, llegas a pensar: “que tan poco sé de fotografía” después de escucharles y casi estás en sus manos cuando te recomiendan llevar un producto en comparación a otro.
Entonces, ¿realmente dominamos a fondo los productos y servicios que ofrecemos? O ¿decimos saber algo que no hemos aplicado a nuestro propio emprendimiento? Si quieres vender zapatos, debes saber de zapatos y además, que los tuyos luzcan pulcros y de calidad.
